Fintra Bank · Финтех
Цифровой банкинг Fintra
Безопасный и доступный интерфейс онлайн-банкинга, полностью переработанный с нуля для клиентов, использующих в первую очередь мобильные устройства.
Задача
Устаревший портал онлайн-банкинга Fintra не проходил базовые проверки доступности и запутывал клиентов банковским жаргоном и версткой, рассчитанной только на десктоп.
Решение
Мы провели исследование юзабилити с реальными клиентами, а затем пересобрали интерфейс по принципу mobile-first, изначально заложив соответствие стандарту WCAG 2.1 AA.
Результат
Количество обращений в поддержку по вопросам навигации сократилось вдвое, а рейтинг приложения Fintra в сторе вырос с 3,1 до 4,6 звезды.
“Команда сумела совместить строгие требования комплаенса с по-настоящему приятным пользовательским опытом. Количество обращений в поддержку по принципу «где найти X» сократилось вдвое.”