Fintra Bank · Χρηματοοικονομική Τεχνολογία
Ψηφιακή Τραπεζική Fintra
Μια ασφαλής και προσβάσιμη εμπειρία online τραπεζικής, ανασχεδιασμένη από την αρχή για πελάτες που χρησιμοποιούν κυρίως κινητό.
Η Πρόκληση
Η παλιά πύλη online τραπεζικής της Fintra απέτυχε στους βασικούς ελέγχους προσβασιμότητας και μπέρδευε τους πελάτες με τραπεζική ορολογία και διάταξη αποκλειστικά για desktop.
Η Λύση
Πραγματοποιήσαμε έρευνα χρηστικότητας με πραγματικούς πελάτες και στη συνέχεια ανασχεδιάσαμε την εμπειρία με προτεραιότητα στο κινητό, ενσωματώνοντας συμμόρφωση με το WCAG 2.1 AA από την πρώτη μέρα.
Το Αποτέλεσμα
Τα αιτήματα υποστήριξης σχετικά με την πλοήγηση μειώθηκαν κατά το ήμισυ, και η βαθμολογία της Fintra στο app store βελτιώθηκε από 3.1 σε 4.6 αστέρια.
“Η ομάδα ισορρόπησε τις αυστηρές απαιτήσεις συμμόρφωσης με μια πραγματικά ευχάριστη εμπειρία χρήστη. Τα αιτήματα υποστήριξης τύπου «πού βρίσκω το Χ» μειώθηκαν κατά το ήμισυ.”